黑榜
在这件事之前，世界上最贵的冰激凌一份也不过是一两百块钱，但在这之后，世界上最贵的冰激凌应该毫无悬念的归属宝马MiNi，因为冰激凌时间，宝马股票下跌3.62%，市值蒸发21.3亿欧元，折合人民163亿。如果这些钱用来买冰激凌估计够现场看车展的人吃几十年吧？但就是这样一盒不起眼的冰激凌，彻底撕开了宝马一直以来的伪善面纱。
事情的起因大家都知道了。
上海车展期间宝马MiNi展台赠送冰激凌活动，不管是以前说的用什么APP申请也好还是现场发放也好，中国人去领的时候告诉没了，发完了（请注意这里并没有说需要APP申请才能领，而是说发完了，所以洗地说什么需要提前预约的可以滚了），当外国人去的时候，工作人员满脸谄媚的送上，而且还热情的介绍。
这一视频被发到网上之后，网友们集体暴动了，看似浓眉大眼的宝马，一边说宝马的家在中国，一边转头就搞歧视、玩双标？兼职是“不当人子”！
迫于舆论压力，宝马连续出来道歉，尤其是第二次道歉被媒体称之为公关史上的史诗级灾难。
宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？
仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。
作为礼仪人员，要有基本的“礼仪”，顾客要冰淇淋，姑且不说这些冰淇淋是留给谁的，给一个访客难道会受到公司的责难吗？而且，工作人员并不是说“对不起，这是预留给员工的”，而是说“没有”，这不是骗人吗？
宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。汉语言文化博大精深，这个问号，就有怪罪舆论的意思，说大家不宽容她们？
其实，这个解释也是驴头不对马嘴。舆论批判的，是宝马MINI对访客的态度，虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员，但不得不说，不管两位工作人员是谁，都是代表公司形象的，出了问题也是公司的责任。既然公司承认“流程的疏忽和管理的不细致”，为什么要拿两位工作人员说事呢？这是拿小姐姐博同情吗？所以，宝马MINI看起来是为两位工作人员说话，维护她们，其实是变相甩锅，转移矛盾和视线，所以，这个最新的说明，堪称公关上的史诗级灾难。
“老外”是访客还是员工，并不那么重要。如果确定是员工，有员工胸牌为证，第一次具体说明就好了，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？礼仪人员是不是刚踏入社会的年轻人也不重要。对冰淇淋如何处理，她们应该是接收到了指示，在按章办事，或许就是临场应对不灵活而已。
事情的根本，就是宝马MINI要拿出诚意反省自己，把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来，用实际行动挽回负面影响就好了。路遥知马力，日久见人心，不是吗？
随后的事情发展越发魔幻。
先是宝马MINI发文称那俩姑娘不是他们的员工，随后又有人爆料那俩人已经离职，随后宝马又称她们是临时工，不是开除，是工作结束。
很难想象这种公关是宝马这种大公司做的，非要去辩解，努力想证明这事跟他们没关系，先不说能不能洗干净，这时候十八个姿势的甩锅，除了能证明宝马MINI没有担当、没有责任感，还能证明什么？
今天网上出现一大批洗地的帖子，说什么女儿/侄女是卖车的，然后如何如何。
这事儿到底是不是宝马MINI干的也存疑，最起码我个人觉得稍微有点脑子都不会这么洗，不排除竞争对手趁乱带节奏，”趁他病要他命“，火上浇油才能彻底把对手送上绝路。同时也不排除一些自媒体营销号趁机蹭热点，流量费那也是钱啊！
不管怎么说，宝马MINI这一波是血亏，好容易攒下来的路人缘被一盒冰激凌败的干干净净，之后又一个昏招接一个昏招，早知今日又何必当初呢？
欢迎转载、分享、评论、爆料：黑榜 » 宝马MINI 冰激凌造成的“惨案”
评论前必须登录！
登陆 注册